ビジネスシーンにおいて、相手に対して「知っている」という事実を伝える場面は非常に多くあります。
しかし、その際に使う敬語として「存じております」と「存じ上げております」のどちらが適切か、迷った経験はないでしょうか。
これらは共に「知っている」の謙譲語ですが、対象が「モノ・事」なのか「人」なのかによって明確に使い分ける必要があります。
本記事では、この二つの言葉の細かな違いと、ビジネスで恥をかかないための正しい使い方を詳しく解説します。
正しい敬語をマスターすることで、相手に与える信頼感をさらに高めていきましょう。
「存じております」と「存じ上げております」の根本的な違い
まずは、これら二つの言葉の最も大きな違いを理解しておきましょう。
結論から述べると、「何を知っているのか」という対象によって使い分けが決まります。
一般的に、物事や情報について「知っている」と言う場合は存じておりますを使用します。
一方で、特定の人物について「知っている（面識がある、お名前を存じている）」と言う場合は存じ上げておりますを使用します。
この使い分けを間違えると、日本語として不自然に聞こえるだけでなく、相手への敬意が正しく伝わらない可能性があります。
特に「人」に対して「存じております」と言ってしまうと、相手を「モノ」のように扱っている印象を与えかねないため注意が必要です。
「存ずる」の語源と謙譲語の仕組み
これらの言葉の語源である「存ずる」は、「思う」「知る」の謙譲語です。
自分の動作を低めることで、相対的に相手を敬う表現として機能します。
そこに「～している」の状態を表す「おります」が加わり、現在の知識の状態を丁寧に伝える形となっています。
「存じ上げる」の場合は、さらに「上げる」という特定の人物を敬う補助動詞が含まれています。
この「上げる」という要素が含まれているかどうかが、対象が「人」であるべきかどうかの境界線となります。
「存じております」の使い方と対象物
存じておりますは、主に事実、情報、知識、予定などを対象に使用します。
ビジネスの現場では、会議の議題やニュースのトピック、あるいは商品の仕様などを把握している際に用いるのが一般的です。
具体的な使用シーン
例えば、上司から「明日の会議の場所は知っているか？」と聞かれた場面を想定してみましょう。
この場合、場所という「情報」が対象であるため、「はい、存じております」と答えるのが正解です。
また、顧客から「弊社の新しいサービスについては既にご存じですか？」と尋ねられた際も同様です。
「はい、ニュースリリースにて存じております」と返すことで、適切な謙譲表現となります。
「存じております」を用いる際の注意点
対象が物事であっても、あまりに個人的な趣味や些細な知識に対して使うと、仰々しく聞こえる場合があります。
基本的には、ビジネス上の公的な情報や、相手が関わる重要な事柄に対して使うのが望ましいでしょう。
また、否定形にする場合は「存じ上げません」ではなく「存じません」となる点も覚えておくと便利です。
「存じ上げております」の使い方と対象人物
存じ上げておりますは、敬うべき「人」を対象にする際にのみ使用される特別な表現です。
「上げる」という言葉が示す通り、その人物の存在を高く評価し、敬意を払っているニュアンスが含まれます。
対象となる人物の範囲
基本的には、社外の顧客、取引先の担当者、あるいは自社の役員など、敬語を使うべき相手に対して使用します。
「〇〇様のご活躍は、以前より存じ上げております」といった使い方が典型的です。
この表現を使うことで、「あなたのことを大切に認識しています」という敬意を直接的に伝えることができます。
「面識の有無」による使い分け
「存じ上げております」は、実際に会ったことがある場合に限りません。
直接の面識はなくても、名前や評判を以前から知っている場合にも使うことができます。
初対面の挨拶において「お名前はかねがね存じ上げております」と言うのは、ビジネスにおける非常に丁寧な定番フレーズです。
相手に対する関心の高さを示すことができるため、コミュニケーションを円滑にする効果があります。
間違えやすいポイントと誤用例
多くの人が混同しやすいポイントとして、対象が混在しているケースが挙げられます。
ここでは、よくある間違いを整理して確認していきましょう。
モノに対して「存じ上げております」を使うミス
例えば、「そのプロジェクトの詳細は存じ上げております」と言うのは誤りです。
プロジェクトは「事柄」であり「人」ではないため、正しくは「存じております」を使うべきです。
不必要に「上げて」を付けてしまうと、過剰な敬語（二重敬語に近い違和感）となり、スマートな印象を損ないます。
目上の人に「知っています」と言ってしまう
「知っています」は丁寧語ではありますが、謙譲のニュアンスが含まれていません。
ビジネスシーンで目上の人や顧客に対して使うと、少し突き放したような、あるいは対等な立場のような印象を与えてしまうことがあります。
知識があることを伝える際は、意識的に「存じております」へ言い換える習慣をつけましょう。
一目でわかる！使い分け比較表
これまでの内容を整理するために、使い分けのポイントをテーブルにまとめました。
| 表現 | 主な対象 | ニュアンス | 例文 |
|---|---|---|---|
| 存じております | 情報、物事、事実 | 一般的な謙譲語 | 「その件については存じております」 |
| 存じ上げております | 人物、神仏 | 対象を敬い奉る謙譲語 | 「社長のお名前は存じ上げております」 |
このように整理すると、対象が「人」かどうかという基準がいかに明確であるかがわかります。
さらに丁寧な表現「存じ上げ奉っております」は必要か？
現代のビジネスシーン（2026年時点のスタンダード）において、過剰な敬語表現はかえってコミュニケーションの妨げになることがあります。
「存じ上げ奉る」といった非常に古い、あるいは宗教的な響きを持つ表現は、通常のビジネスメールや会話では使用しません。
「存じ上げております」だけで十分に最上級の敬意を示すことができます。
大切なのは、言葉を複雑にすることではなく、正しい対象に正しい言葉を添えるという正確さです。
「存じております」の類語と使い分け
状況によっては、「存じております」以外の言葉を使った方がより自然な場合もあります。
文脈に合わせて最適な表現を選べるよう、類語についても触れておきます。
「承知いたしました」との違い
「存じております」は、既にその知識を持っている状態を指します。
これに対し、相手の依頼や情報を「了解した」「引き受けた」と伝える場合には承知いたしましたが適しています。
「知っている」のか「理解・納得した」のかによって、これらを使い分ける必要があります。
「拝聴しております」との違い
相手の話や噂、あるいは講演などを「聞いている」という意味で伝えたい場合は拝聴しておりますを使います。
「存じております」が知識としての定着を指すのに対し、「拝聴」は聞く動作そのものに敬意を払う表現です。
ビジネスメール・会話での実践例文集
実際のシチュエーションで、どのようにこれらの言葉を組み込むべきか見ていきましょう。
メールで新しいプロジェクトの情報を得ている場合
「件名のプロジェクトにつきましては、〇〇様より資料を共有いただいており、既に存じております。」
このように伝えることで、改めての説明が不要であることを丁寧に示せます。
会合で初めて他社の役員を紹介された場合
「〇〇様のお噂はかねがね存じ上げております。本日はお目にかかれて光栄です。」
相手の名前や実績を知っていることを伝えるのは、最高のアイスブレイクになります。
顧客から自社の古いサービスについて問われた場合
「左様でございますか。当時のサービス内容については、社内の記録により存じております。」
自分が入社する前のことなど、直接関わっていない事実についても「存じております」は有効です。
敬語の使い分けを支えるマインドセット
敬語は単なるマナーの形式ではなく、相手に対する配慮の表れです。
「存じ上げております」を正しく使える人は、周囲から「人を大切にする人だ」という評価を得やすくなります。
反対に、モノに対して過剰な敬語を使わない姿勢は、論理的で知的な印象を与えます。
言葉の細部にこだわることは、ビジネスにおけるセルフブランディングの一環とも言えるでしょう。
まとめ
「存じております」と「存じ上げております」の使い分けは、対象が「モノ」か「人」かという一点に集約されます。
情報や事実については「存じております」を使いましょう。
特定の人物については「存じ上げております」を使うのが鉄則です。
このルールを一度身につけてしまえば、どのようなビジネスシーンでも自信を持って対応できるようになります。
まずは今日から、同僚や上司との会話の中でこの二つを意識的に使い分けてみてください。
正確な言葉遣いは、あなたのプロフェッショナルな評価を支える確かな土台となるはずです。
